KAP-CRM 是KAP产品家族中,为企业提供管理客户关系及商业机会的专业系统。它从加强内部客户信息管理和商务管理入手,通过与客户协作,在不断提高客户满意度的同时,帮助企业进一步挖掘商业价值，使企业立于不败之地。
    KAP-CRM包括客户信息管理、商业机会管理、客户服务管理和销售订单管理功能。
    客户资源是企业重要的战略资源，客户关系管理在企业管理中具有极其重要的地位。KAP-CRM把客户关系管理提高到企业的战高度，它采用商业智能技术，为企业提供了客户维度各种KPI分析指标，帮助企业管理者准确及时把握企业的顾客状况，为正确的决策提供依据。

   KAP-CRM管理特点

• 以协作为基础
  作为典型的关系管理系统，KAP-CRM强调以人为本，通过员工-员工、员工-客户的高效协作，提高客户资源的良性循环。
• 提供丰富的查询和分析功能
  KAP-CRM能按照客户、商业机会、订单、业务员等进行相关信息查询分析，并按照平衡计分卡的原理，提供完整的客户KPI指标分析。
• 与其他系统紧密集成
  KAP-CRM可以与购销存管理、应收帐款管理共同形成完整的内部价值链，并与供应链管理和电子商务管理集成，与客户直接协同，能及时与客户沟通，满足客户的需求，提高客户的满意度同时，为企业创造价值。

    KAP-CRM功能说明

• 客户信息管理
  提供客户档案、联系人、文档和客户关怀管理功能。与购销存、财务系统共享客户代码信息；提供客户档案、联系人等栏目自定功能；可以按照客户-功能二维方式查找客户信息。
• 商业机会管理
  提供商业机会、销售跟踪管理功能。包括机会、行为、费用等的记录查询功能，并能与项目管理集成，提供项目化商业机会的管理方式。各种商业机会在权限范围内可以关联查询，通过活动管理帮助员工提高销售能力。
• 客户服务管理
  提供服务请求、服务投诉、任务分派、服务记录等功能。可与电子商务或供应链集成，为顾客提供在线服务；各种服务记录可自动沉淀，成为客户服务知识库，主动帮助服务人员提高服务质量和服务水平。
• 销售订单管理
  提供销售订单编制、订单跟踪和应收帐款跟踪等功能。可与购销存集成，查阅指定订单执行过程；并可以与供应链集成，与客户直接进行计划、订单交换和订单跟踪协作。